Публичная оферта

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») регулирует отношения между сервисом LoaltyHoreca (далее — «Сервис», «Исполнитель») и заведениями HoReCa (далее — «Кафе», «Заказчик»), использующими Сервис для ведения программ лояльности.

1. Предмет

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к веб-сервису для:

• Создания и управления программой лояльности (штампы, награды, кэшбэк)
• Выпуска цифровых карт лояльности в Apple Wallet, Google Wallet и PWA-формате
• Кассирского интерфейса (PIN-логин, сканирование QR, начисление штампов)
• Push-уведомлений клиентам через Wallet и Telegram
• Аналитики, AI-копилота, голосовых брифов, рассылок

2. Регистрация и доступ

Доступ к Сервису предоставляется после ручного создания тенанта администратором LoaltyHoreca. Заказчик получает email-приглашение и входит в кабинет по email + паролю.

Заказчик гарантирует, что:

• Является легально зарегистрированным юридическим лицом или ИП в РМ
• Имеет право собирать персональные данные клиентов
• Указанные при регистрации данные (название, контакты) — достоверные

3. Тарифы и оплата

На этапе пилота (до публичного запуска) Сервис предоставляется бесплатно с возможностью одностороннего прекращения с нашей стороны при необходимости (с уведомлением за 14 дней).

После запуска тарифов Заказчик оплачивает выбранный план ежемесячно или ежегодно. Конкретные цены публикуются на странице цен. Оплата производится банковским переводом на счёт SRL «LoaltyHoreca» по реквизитам в счёте.

В случае неоплаты > 30 дней доступ к кабинету приостанавливается; данные клиентов сохраняются ещё 90 дней.

4. Обязанности Исполнителя

• Поддерживать доступность Сервиса на уровне 99% в месяц
• Хранить данные клиентов в ЕС (Supabase eu-west-1)
• Обеспечивать соответствие Закону РМ № 133 и GDPR в части обработки персональных данных
• Реагировать на запросы поддержки в течение 24 часов в будни
• Уведомлять об инцидентах безопасности в течение 72 часов
• Предоставлять резервные копии данных Заказчика по запросу

5. Обязанности Заказчика

• Получить и хранить согласие на обработку персональных данных от каждого клиента (Сервис фиксирует timestamp согласия автоматически)
• Не использовать Сервис для рассылки спама, мошеннических схем, подделки штампов или вмешательства в работу платформы
• Соблюдать законы РМ о рекламе, защите потребителей, налогах
• Своевременно оплачивать тариф после окончания пилотного периода
• Не раскрывать пароли учётных записей и PIN-коды кассиров третьим лицам

6. Интеллектуальная собственность

Все права на Сервис, код, дизайн, бренд «LoaltyHoreca» принадлежат Исполнителю. Заказчик получает право использования Сервиса в рамках своего бизнеса в пределах оплаченного тарифа.

Данные клиентов Кафе (имена, телефоны, история транзакций) принадлежат Кафе. Кафе может выгрузить их в любой момент в CSV/JSON формате через раздел «Настройки → Экспорт».

7. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не несёт ответственности за:

• Перерывы в работе по вине внешних провайдеров (Supabase, Vercel, Apple, Google, Telegram)
• Ущерб от неправомерных действий третьих лиц при компрометации паролей по вине Заказчика
• Упущенную выгоду Заказчика, превышающую сумму оплаты за 1 месяц

8. Расторжение

Заказчик может прекратить использование Сервиса в любой момент через раздел «Настройки → Опасная зона → Удалить аккаунт». При этом:

• Карты клиентов перестают обновляться через 24 часа
• Данные сохраняются 30 дней для восстановления
• После 30 дней — окончательное удаление

Исполнитель может расторгнуть договор в одностороннем порядке при нарушении Заказчиком п. 5, с уведомлением за 14 дней.

9. Применимое право и споры

Договор регулируется законодательством Республики Молдова. Споры решаются в первую очередь путём переговоров; при невозможности — в судах Кишинёва.

10. Изменения оферты

Исполнитель может изменять оферту с уведомлением Заказчика по email за 30 дней. Продолжение использования Сервиса после изменения = принятие новой редакции.

11. Реквизиты

SRL «LoaltyHoreca» (в процессе регистрации)
Кишинёв, Молдова
Email: nikitaklimishin@gmail.com
Telegram: @loaltyhoreca